Last Updated on septiembre 27, 2023 by Mary Pressler
Leyes de Desconexión de Electricidad en Texas: Derechos del Consumidor
Las leyes de desconexión eléctrica describen los casos en los que una compañía eléctrica puede interrumpir su servicio. Estas leyes también describen los procedimientos de desconexión que deben seguir las compañías eléctricas, que incluyen el envío de una notificación con al menos 10 días de antelación. Las leyes de desconexión eléctrica también se conocen como políticas de desconexión, y varían según el estado.
- En este artículo discutimos las leyes de desconexión de electricidad en Texas.
Cubrimos los casos en los que su servicio eléctrico puede ser desconectado, y los casos en los que usted está protegido de las interrupciones.
Descargo de responsabilidad: Este artículo es meramente informativo y no pretende ser asesoramiento jurídico. Si actualmente se enfrenta a un litigio relacionado con su servicio eléctrico, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con un profesional del Derecho.
Desconexiones del Servicio de Electricidad: ¿Cuándo le Pueden Cortar la Luz?
La Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) explica los casos en los que se puede desconectar a un cliente de servicios públicos en el Capítulo 25 de las Normas Sustantivas Eléctricas. Las interrupciones del servicio pueden clasificarse en dos tipos principales:
| Desconexión con Preaviso | Desconexión sin Preaviso |
| 1) No pagar una factura de electricidad o iniciar un acuerdo de pago aplazado antes de la fecha de desconexión.
2) Incumplir las condiciones de un acuerdo de pago aplazado. 3) Utilizar el suministro eléctrico de forma que afecte a la calidad del servicio para otros clientes, o utilizar equipos no estándar. La compañía eléctrica hará primero un intento razonable de notificárselo al cliente, dándole la oportunidad de solucionar el problema. 4) No abonar el depósito exigido en el apartado 25.24 de las Normas Sustantivas Eléctricas: Requisitos de crédito y depósitos. Tenga en cuenta que normalmente no se exigen depósitos de seguridad si muestra un buen historial crediticio. 5) Cuando un garante no paga la cantidad garantizada, y la compañía eléctrica tiene un acuerdo firmado que permite la desconexión del servicio del garante. |
1) Cuando exista una situación de peligro que justifique la desconexión del servicio, como un incendio que podría agravarse con el suministro activo. La empresa de servicios publicará un aviso explicando las razones de la desconexión, a menos que los peligros presentes no lo permitan.
2) Cuando la compañía eléctrica detecta una conexión no autorizada, realizada por alguien que no ha presentado una solicitud de servicio. 3) Cuando se reconecta el servicio eléctrico sin autorización, después de haber sido interrumpido por falta de pago. 4) Cuando un usuario ha manipulado equipos de la compañía eléctrica, como contadores, o hay indicios de robo de electricidad. |
Los proveedores de electricidad pueden modificar los procedimientos de desconexión especificados por la PUCT de forma que sean más favorables para los clientes, pero no de forma que sean más estrictos. Las compañías eléctricas también deben seguir algunas normas generales a la hora de emitir un aviso de desconexión:
- Las empresas de servicios públicos no pueden emitir un aviso de desconexión hasta el primer día después de la fecha de vencimiento del pago.
- Su servicio no puede ser desconectado hasta al menos 10 días después del aviso, y la fecha de desconexión no puede ser un día festivo o de fin de semana.
- El aviso de desconexión debe enviarse por correo o entregarse en mano.
- El aviso debe tener un texto claramente visible “Aviso de desconexión”, o palabras similares.
- El aviso de desconexión debe entregarse en inglés y en español.
El aviso también debe incluir una declaración en la que se notifique que existen acuerdos de pago disponibles en caso de que el cliente necesite ayuda o no pueda pagar debido a una enfermedad. Las opciones disponibles incluyen acuerdos de pago alternativos, planes de pago aplazado y programas de asistencia energética.
¿Cuáles Son las Excepciones? Cuando su Compañía Eléctrica NO PUEDE Desconectarle la Electricidad
La PUCT también identifica las condiciones en las que una interrupción del servicio eléctrico es injusta o peligrosa para el cliente, y las interrupciones no están permitidas:
- No se le puede dar de baja del servicio de electricidad por facturas impagadas de un ocupante anterior del mismo local.
- Su servicio no puede darse de baja por impagos relacionados con productos y servicios no eléctricos ofrecidos por la compañía eléctrica. Esto incluye mercancías, pólizas de seguro y sistemas de seguridad para el hogar.
- Su servicio no puede ser cancelado por cargos no pagados relacionados con otro tipo de servicio eléctrico, a menos que los cargos estuvieran incluidos en su cuenta en el momento en que se inició su servicio actual.
- Su servicio no puede ser cancelado por cargos no pagados debido a una facturación insuficiente, más de seis meses antes de su facturación actual.
- Su servicio no puede darse de baja por cargos impugnados, excepto por el pago medio de facturación exigido. Esta excepción se aplica hasta que la compañía eléctrica o la comisión haya determinado la exactitud de los cargos y se haya notificado al cliente.
- Su servicio no puede ser cancelado por cargos de facturación insuficiente no pagados causados por una medición defectuosa. Esta excepción no se aplica si el contador ha sido manipulado y en determinadas situaciones contempladas en el artículo 25.126 de las Normas Sustantivas del Sector Eléctrico.
- Su servicio no puede ser cancelado por falta de pago de una factura estimada. Esta excepción no se aplica si la factura procede de un plan de lectura de contadores aprobado, ni en los casos en que la empresa de suministro no pueda leer su contador por razones ajenas a su voluntad.
También hay casos generales en los que no se puede interrumpir un servicio eléctrico, que se atribuyen a factores externos que no pueden controlar las empresas de servicios públicos y sus clientes:
| Condiciones | Restricciones a la Desconexión del Servicio |
| Festivos o Fines de Semana | No se permite la desconexión en festivo o fin de semana, ni el día anterior, salvo en los siguientes casos:
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| Abandono de servicios eléctricos | Las compañías eléctricas no pueden abandonar una zona de servicio sin notificarlo previamente por escrito a todos los clientes y sin la aprobación de la PUCT. |
| Locales con ocupantes enfermos o discapacitados | No se puede interrumpir el servicio eléctrico si con ello se pone en peligro a un ocupante que padezca una enfermedad.
El titular de la cuenta debe presentar una declaración escrita del médico que atiende a la persona afectada por la enfermedad y suscribir un acuerdo de pago aplazado. |
| Clientes de asistencia energética | El servicio no puede darse de baja por un periodo de facturación impagado si el cliente demuestra que su proveedor de asistencia energética le proporcionará el pago necesario para continuar con el servicio. Los documentos aceptados incluyen promesas, cartas de intención y órdenes de compra. |
| Condiciones climáticas extremas | Las compañías eléctricas no pueden desconectar a los clientes en las siguientes condiciones meteorológicas:
|
| Apartamentos con contador maestro | La compañía eléctrica debe seguir unos pasos específicos antes de poder interrumpir el servicio:
|
Políticas de Desconexión en Otros Estados de EE.UU.
El Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) del HHS de EE.UU. tiene una base de datos de políticas de desconexión por estado:
Políticas estatales de desconexión | The LIHEAP Clearinghouse (hhs.gov)
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